一个持续对自己心灵产生碰撞的环境，要靠自己去经营。亲自布置的店面、亲自采摘养护的植物、亲自挑选的音乐，每一寸空间都在王丽意的掌控之中。因此她也时常劝导客户，用心去养护每一株植物，在日积月累的使用和触摸中与万物产生情感链接，从内而外地感受家具对人的价值。

万物以东方美学中特有的“质朴、适度、精致、雅正、简素”为基本的美学标准，传递“惜物、和谐、周到、庄重、内敛”的行为准则，以达到修养身心、完善自我的人生境界。这样的品牌价值观也深刻地影响了王丽意，让她成为了一个“佛系”店主，用她的话说“在万物里，人会变得很寡淡，没有那么多人情世故”。

经营多年来，没有跑过设计师渠道，没有做商业推广活动，甚至不会主动联系意向消费者，但王丽意真诚待人的磁场却不断吸引客户的到来。他们几乎家家都是夫妻情深，家庭和谐，还热爱旅行，对茶道、香道充满兴趣；孩子喜欢这里，因为觉得很酷；大人喜欢这里，因为能收获宁静平和。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

万物生活馆内的小型生态缸

看上去就像是只靠着坐在店里接待客人，就将生意做了起来，但再深入了解，就会发现佛系并不意味着碌碌无为。

利益源自责任与义务，“万物王”的7个经营铁则

这个世界上没有不劳而获的成功，所有成功背后都有一份不寻常的付出。在圈子里，王丽意被人们称为“万物王”，后来是因为业绩，但一开始是为了方便客户记忆——将自己的姓氏与万物结合的微信昵称。从小细节就可以发现，在万物王眼里，客户始终是第一位。

尽管不走常规商业路线，但这个佛系店主有自己的经营铁则：

1、“人店合一”，店员的形象、气质必须与门店吻合

为了让客户充分感受万物的精髓，家具行业普遍喜欢的人才类型都不是王丽意想要的。所以，在万物店员们不施粉黛、穿着素雅，安静地处理自己的工作。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

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万物店员养护花草的日常

2、花不死不扔，尽量养活

植物的生长状态也是主人意识形态的反映。为了营造灵动的店面环境，王丽意经常要驱车到郊外的野林子里“寻宝”，而当所有植物都得到了善待，才能呈现生命最美妙的形态。

3、门店保持洁净，家具要一尘不染

高端客户都是“细节控”，椅子上的一尘灰就可能成为失去一单生意的原因。在万物店里，除了每天擦拭，每周还有保洁阿姨上门打扫，用洁净有序的环境抓住客户感受家具的每一个机会。

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所有家具都要保持一尘不染

4、坚持价格原则，尊重所有客户利益

在同行看来，王丽意十分“挑客户”，即便是稍微给个折扣就能下单，她也始终坚持自己的经营原则，就算是老客户推荐的新客。“君子爱财取之有道”，既是尊重所有客户的利益，也是尊重同行的利益，更是让自己“舒服”的经营方式。

5、让客户真心喜欢后，欢喜地购买

和行业惯用的折扣诱惑、催单逼单等相比，王丽意希望的是所有客户都能在真心喜欢、确定选择后欢喜地购买，所以在无锡万物几乎没有退单。不干扰客户的选择，从店主到店员都拒绝不诚心的打扰，仅用朋友圈做日常分享窗口。而想加微信好友，客户比店员还主动，常常直到客户下单，王丽意才知道客户的联系方式。

(图片来源：曲美家居公众号，侵删)

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客户家中的实拍

6、诚信第一，不许和客户说假话

不管市场竞争如何激烈，王丽意和团队都不太研究别人，而是更加关注自己。因此无论客户如何对比问询，她都要求店员一律不许和客户说假话，将选择权交给客人。

7、一次销售，终身服务

虽然价格不可商量，但王丽意在想办法将赚的钱回馈到客户身上。无论是大单还是小单，只要从王丽意手中购买了家具，她一定要亲自送货，并且提供终身服务，“认定了就是一辈子”的承诺。她还会为客户免费提供所有的软装配套的小物件布置，包括花瓶、香炉、茶具，让产品到家也有同样的意境韵味。

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亲自采摘植物为客户家布置

利益来自于责任与义务，这些经营原则其实都是对一个店主对自我的要求，正是因为如此，才得来了客户深度的信任。在销售之外，王丽意与许多客户都成为了好朋友，只要她在店里，就常有客户前来讨茶喝，聊天聊地，自拍娱乐。

从经营万物，到经营人生

作家王辉耀在多个场合强调，“突围的人生需要自己来经营，人的一生就是不断地从一个圈子突围到另一个圈子，一个不断得到承认和认可，一个不断品牌经营和创新的过程。”其实，经营一个品牌，又何尝不是在经营一段人生。

从典型的家庭主妇到一位成功且心态平和的家具人，在与万物朝夕相处中，王丽意悟出了不少人生道理：“顺其自然水到渠成”的生活观，“君子爱财取之有道”的生意观，“明辨是非”的人生观等等。这些道理不仅是是经营万物的原则，也成为了她经营人生的原则，成为未来事业的行为准则。而最后，客户们认可的不仅仅是万物，而且是这位可以深交、值得信任的女老板。

(文章来源：曲美家居公众号，侵删)